FAQ / Explore Serre-Ponçon

Foire aux questions ! #FAQ

// Quels sont les modes de paiement acceptés par Explore Serre-Ponçon ?

Il est possible de payer vos réservations d’activités en espèces, chèques vacances (ANCV) et carte bancaire en vous rendant directement dans l’un de nos bureaux d’informations touristiques.
Pour les réservations en ligne ou par téléphone, paiement par carte bancaire uniquement.

// Votre site m’indique que le produit est épuisé, que puis-je faire ?
Les offres portant la mention « ticket épuisés » sont des offres pour lesquelles les plannings de réservations ne sont pas ouverts (ex : activité d’hiver en période d’été).
Nous vous invitons à reconsulter le site à une période ultérieure ou à nous contacter afin d’échanger sur les offres possible suivant vos dates de séjour à Serre-Ponçon.

// Que faire en cas d’annulation d’un produit Explore Serre-Ponçon ?
– En cas d’annulation par le prestataire, celui-ci entrera en contact avec vous afin de vous proposer un report de l’activité. Si aucun report n’est possible, un remboursement total sera effectué.
– En cas d’annulation ou de non-présentation du client, aucun report ou remboursement ne sera effectué, mis à part en cas de d’impératif grave avec justificatif à l’appui.

// Je souhaite modifier ma réservation, comment faire ?
Si vous souhaitez modifier votre réservation, nous vous invitons à prendre contact avec nous par téléphone au
04 92 43 77 43 ou par mail sur loisirs@serreponcon.com en nous indiquant le nom avec lequel a été pris la réservation ainsi que le numéro de commande.

// Je n’ai pas reçu mon billet ?
Vous avez finalisé votre commande et vous n’avez pas reçu vos billets par e-mail ? Commencez par vérifier dans vos spams.
A savoir : Le prestataire qui reçoit votre demande de réservation peut mettre un peu de temps avant de la valider.
Passé 24h, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant le nom avec lequel a été pris la réservation ainsi que le numéro de commande.

// Combien de temps mon billet est-il valable ?
Si vous avez réservé une activité avec une date et une heure précise, alors votre billet est valable uniquement aux dates sélectionnées. Si vous avez réservé un billet version « bon cadeau », celui-ci est valable 1 an à compter de la date d’achat.

// Comment trouver l’adresse de mon activité ?
L’adresse exacte de votre activité se trouve en page 2 de votre billet imprimable.

// Dois-je imprimer mon billet ?
Vous n’êtes pas dans l’obligation de l’imprimer.
Vous pouvez utiliser votre téléphone pour présenter votre billet.

// Comment joindre directement le prestataire de l’activité ?
Le contact de votre prestataire d’activité se trouve directement sur votre billet, en bas de page dans la partie contact.